¨ Mengenal pasti masalah (1m) yang berlaku (1m). ¨ Mengenalpasti punca masalah (1m) secara terperinci / menyeluruh (1m). ¨ Menguji kaedah / strategi (1m) untuk menyelesaikan masalah (1m). ¨ Melakukan penilaian semula (1m) untuk melihat keberkesanan (1m).
